Level 1: Systematize Delivery
Was: SOPs für Kernprozesse
Wenn der Gründer bei jedem Projekt dabei sein muss, kann die Agentur nicht wachsen. Auch nicht parallel arbeiten. Auch nicht Urlaub nehmen.
Level 1 schafft die Grundlage: Standard Operating Procedures (SOPs) für die Top-3 Kernprozesse. Kein Chaos, kein Improvisieren. Qualität ist stabil, weil der Prozess stabil ist.
CHECK — Woran erkenne ich, dass ein Klient hier steht?
- Gründer reviewt alles, bevor es zum Kunden geht
- Kein Teammitglied kann einen Prozess komplett allein durchführen
- Qualität schwankt je nach Person und Tagesform
- Keine SOPs, alles läuft im Kopf
- Einarbeitung dauert Wochen, weil es nichts zum Lernen gibt
DONE — Wann ist das Level abgeschlossen?
- Top-3 Kernprozesse dokumentiert (Schritt für Schritt)
- Mind. 2 Projekte ohne Gründer-Review durchgeführt
- Qualitätsstandards definiert und messbar
- Neues Teammitglied kann sich selbstständig einarbeiten
- Kundenfeedback ist stabil und positiv (keine wilden Schwankungen)
HOW — Coaching-Methoden & Deliverables
Deliverables
- SOP-Dokumentation — SOP Template nutzen, Schritt für Schritt, klar, mit Screenshots. Für schnelle Erstellung: Instant SOP Engine (GPT)
- Delivery Process Map — der komplette Delivery-Pfad pro Angebot visuell gemappt: Vom Kunden-Onboarding bis zum Projektabschluss. Welche Schritte, welche Rollen, welche Übergaben? Macht den Prozess greifbar und zeigt sofort, wo es hakt.
- Buyer's Remorse Prevention — die Phase vom "Ja" bis zum ersten sichtbaren Wert bewusst designen: Sofortige Bestätigung innerhalb von 24h (Welcome-Mail, persönliches Video, klarer Fahrplan). Quick Win in Woche 1 (ein kleines, sichtbares Ergebnis bevor das Projekt richtig startet). Proaktive Updates (der Kunde muss jederzeit wissen, wo er steht — auch wenn es nichts Neues gibt). Social Proof nach dem Kauf (Fallstudien, Ergebnisse anderer Kunden — bestätigt die Entscheidung). Persönlicher Ansprechpartner sofort klar (Name, Gesicht, Erreichbarkeit). Erwartungsmanagement (realistische Meilensteine, klare Timeline).
- Qualitäts-Checkliste (Was muss erfüllt sein?)
- Kunden-Onboarding-Prozess — wie startet die Zusammenarbeit mit einem neuen Kunden? Basierend auf dem 11-Star Onboarding-Framework. Der kritischste Moment ist direkt nach dem Ja — Buyer's Remorse minimieren durch sofortige Wertlieferung, klare nächste Schritte und das Gefühl "ich habe die richtige Entscheidung getroffen".
- Kunden-Feedback-Loop — systematisches Feedback während des Projekts, nicht erst am Ende. Z.B. nach Woche 2 ein kurzer Check-in: "Passt alles? Was fehlt?" Ist gleichzeitig Qualitätssicherung und Remorse-Prevention.
- Projekt-Abschluss-Prozess — wie endet ein Projekt sauber? Abschluss-Meeting, Ergebniszusammenfassung, Testimonial einholen, Upsell-Überleitung. Oft ein verpasster Moment.
- Eskalationsprozess — was passiert, wenn im Projekt etwas schiefgeht? Ab welchem Punkt wird eskaliert, an wen, und wie? Damit nicht jedes Problem beim Gründer landet.
Coaching-Interventionen
- Prozess-Audit: Welche 3 Prozesse bringen das meiste?
- SOP-Sprint: In 1 Woche die Top-3 dokumentieren
- Loslassen-Test: Gründer gibt einen Prozess vollständig ab
- Team-Feedback: Was funktioniert, was nicht in den SOPs?
Typische Dauer: 4-8 Wochen