Level 1: Define Roles
Was
Jede Position klar beschrieben. Verantwortlichkeiten, Erwartungen, Entscheidungsbefugnisse. Deckt unbequeme Wahrheiten auf.
CHECK — Woran erkenne ich, dass ein Klient hier steht?
- Keine klaren Stellenbeschreibungen
- "Jeder macht alles"
- Konflikte wegen Zuständigkeiten
- Gründer wird für Dinge gefragt, die andere entscheiden sollten
- Neue MA wissen nicht, was erwartet wird
- Entscheidungsbefugnisse unklar
DONE — Wann ist das Level abgeschlossen?
- Jede Rolle klar beschrieben
- Org-Chart existiert
- Jeder MA kennt seine Rolle
- Entscheidungsbefugnisse definiert
- Unbequeme Personalentscheidungen adressiert
HOW — Coaching-Methoden & Deliverables
Deliverables
- Rollenprofile (je Position)
- Org-Chart
- Entscheidungs-Matrix (RACI oder ähnlich)
- Gap-Analyse (Soll vs. Ist) — welche Rollen braucht die Agentur vs. wer macht gerade was? Zeigt Lücken (Rollen, die keiner ausfüllt), Fehlbesetzungen, fehlende Positionen und Doppelbesetzungen.
- Delegation-System — klare Struktur, wer was übernimmt (bestehende MA, VA, Freelancer), inkl. Briefing-Template
Coaching-Interventionen
- Rollen-Audit (aktuellen Zustand verstehen)
- Org-Chart Workshop (mit Team oder Leadership)
- Schwierige Gespräche vorbereiten
- Entscheidungs-Delegation Workshop
- Delegation-Upgrade — von ad-hoc zu systematisch: Feedback-Loops einbauen, Qualitätskriterien definieren
Typische Dauer: 2-4 Wochen